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去年市「政務熱線」共受理六十四萬信訪件
2019-03-14 來源:

  中國菏澤網消息 (記者 閆世存)3月13日,記者從市長公開電話受理中心獲悉,去年,市長公開電話受理中心共受理群眾來電、簡訊、微信、微博留言、市長信箱、人民網地方領導留言板和省級政務 服 務 熱 線 轉 件 等640540件,形成《市長公開電話處理單》149747件,辦結率100%,回訪滿意率99.60%。

  根據省政府統一要求,從2018年開始,各市政務熱線開始承辦省級政務服務熱線轉件。至此,我市形成了由電話、簡訊、微博、微信、人民網、市長信箱和省級政務服務熱線轉件組成的「七位一體」的受理渠道。

  去年,市「政務熱線」累計接聽電話 592111個 , 占 總 受 理 量 的92.44%;受理微信留言21592條 , 占 總 量 的3.37%;受理簡訊12444條,佔總量的1.94%;受理省級政務服務熱線轉件9141條,佔總量的1.43%;受理微博留言3177條 , 占 總 量 的0.50%;受理市長信箱來信1823件,佔總量的0.28%;受理人民網網友留言252條,佔總量的0.04%。

  按來電內容分類,分為諮詢、求助、建議、投訴舉報、感謝及其他六大類。去年,市「政務熱線」受理求助類來電385001個,佔總量的60.11%;諮詢類來電111816個,佔總量的17.46%;投訴舉報類來電69963個,佔總量的10.92%;建議類來電10181個,佔總量的1.59%;感謝類來電459個,佔總量的0.07%;其他來電(超出受理範圍、無效電話等)63120個,佔總量的9.85%。

  去年,市「政務熱線」共形成《市長公開電話處理單》149747件,其中7縣4區共承辦130758件,市直部門承辦18989件。與2017年的108247件相比,轉辦量總體增加38.34%,其中縣區增加34.67%,市直部門增加70.30%。

  去年,在各縣區處理的轉辦單中,曹縣以19920件的承辦量高居各縣區之首,接下來依次是牡丹區18375件,鄆城縣16086件,單縣14895件,巨野縣13658件,東明縣10501件,鄄城縣10149件,成武縣9842件,定陶區8224件,開發區6689件,高新區2419件。

責任編輯: sa 作者:

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