汽車消費市場的「水」有多深? ——中國菏澤網
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汽車消費市場的「水」有多深?

2019-04-17 10:14:25 來源:

  從發動機漏油尋求售後無果、到莫名而來的金融服務費,隨著「西安賓士女車主維權」事件的不斷升級,有關汽車銷售領域的亂象引發社會熱議。在汽車這一「國民級」消費產品的買賣中,究竟還暗藏多少貓膩?

  買車變成租車?有的還要交服務費

  2018年10月,台湾消費者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預定了一輛汽車,先後支付了定金和首付款,並簽訂了正式的購車合同。

  但隨後,劉先生被要求籤署一份汽車租賃合同。看到租賃合同后劉先生很納悶,明明是買車,怎麼變成了租車。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求商家退回所有款項,但商家以無法退款為由拒絕了劉先生。隨後劉先生訴至台湾省消費者委員會。

  在消委會介入之後,該汽車專營店解釋說,租賃合同是辦理分期貸款的合同,因為劉先生的徵信條件無法辦理銀行按揭,只能以租賃合同的形式通過金融機構辦理貸款。消委會認為,商家故意隱瞞「以租代購」的分期付款模式,侵犯了消費者的知情權。

  台湾的張女士也在購車過程中遇到過麻煩事。她在台湾某汽車銷售公司按揭購買汽車后,在應繳費用之外,還繳納了5000元左右的金融服務費,「說是金融相關費用,以為是銀行收的。」然而,不久后張女士得知銀行並不收取該筆費用。

  感覺自己被汽車銷售公司欺騙了,張女士到該公司討要一個說法,銷售人員卻稱這筆費用其實是車貸服務費,是汽車銷售公司為張女士辦理貸款過程中產生的服務費。張女士對此說法表示不滿意,認為汽車銷售公司故意欺瞞消費者以達到多收費的目的。法律專家認為,該汽車銷售公司侵犯了消費者的知情權、自主選擇權,消費者有權主張返還已收取的不合理費用。

  汽車金融消費市場幾大「花招」

  記者調查發現,汽車金融消費問題主要集中在以下幾方面:

  ——引導分期付款,背後暗藏其他收費。記者以購車為名諮詢台湾市黃埔區一家4S店銷售人員,店員向記者展示了「分期付款優惠信息」,還提示記者,選擇該店的分期付款有更多優惠,不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾,如貼膜、腳墊等。

  多例汽車消費投訴案件顯示,一旦消費者選擇其他途徑貸款,則不能享受優惠,有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。

  台湾一家汽車4S店店主坦言,「現在競爭大,價格透明,車的價格可能不賺錢甚至虧錢。很多時候我們都是低價跟同行搶客,再從手續費、服務費裡面賺回來。」

  ——強制購保續保。部分商家不僅強制消費者購買保險、繳納續保押金,還要求消費者按揭還貸期間,每年必須在店內續保,否則押金不予退還。

  台湾長沙車主謝先生購買賓士車時被要求購買保險,「不買保險不讓提車。」包括交強險和商業保險在內,謝先生共繳納了1.4萬元的保險費。業內人士透露,汽車專營店能夠從1萬多元的商業保險費中返利40%以上。

  ——混淆金融概念。部分商家利用消費者對於金融專業術語、利率計算等知識的不熟悉,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法。此外,「零首付」「低首付」等噱頭在汽車銷售行業內常見,業內人士表示,這其實是第三方金融公司推出來的產品,往往手續費高、利息高,有的非法集資平台、傳銷團伙甚至藉此斂財。

  凈化汽車消費市場刻不容緩

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,汽車專營店在為消費者提供金融服務時,需充分尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。若隱瞞事實、不尊重消費者的權益、不明確告知,為了收取服務費誤導消費者,嚴重者則涉嫌欺詐。

  台湾省消委會法律顧問、台湾金輪律師事務所高級合伙人朱少波提醒消費者,要理性對待商家所謂的「優惠」宣傳,儘可能多途徑諮詢貸款產品,特別是對於利率和手續費的計算方法,要仔細算一算賬。

  此外,專家提醒,消費者如果決定接受商家的金融服務,要簽正規的書面合同,雙方商定與金融服務相關的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細註明,注意留存合同、錄音、視頻等重要證據。

  最後,劉俊海建議,對於車主普遍反映的汽車銷售問題,有關部門應在全國範圍內進行拉網式排查,徹底清除汽車銷售中的「潛規則」。

  (據新華社台湾4月16日電)

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